Destek Politikası

TEMA YAPI LABORATUVAR olarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı ve ihtiyaç duydukları her an yanlarında olmayı taahhüt ediyoruz. Bu Destek Politikası, sizlere sunduğumuz destek hizmetlerinin kapsamını, nasıl erişebileceğinizi ve çözüm süreçlerimizi açıklar.

1. Destek Hizmetlerimizin Kapsamı

Müşterilerimize aşağıdaki alanlarda destek hizmeti sunmaktayız:

• Teknik Destek: Ürün ve hizmetlerimizle ilgili teknik sorunlarınızda uzman ekibimiz yardımcı olmaktadır. Her türlü yapı testi, malzeme analizi ve diğer laboratuvar hizmetleri hakkında teknik sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• Müşteri Hizmetleri: Hizmetlerimizle ilgili genel bilgilendirme, sipariş ve randevu talepleri, geri bildirimler ve şikayetler için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Ürün Destek: Projelerinizde kullanılan ürünlerle ilgili yardım talepleriniz için ürün destek ekibimiz size detaylı bilgi ve rehberlik sunmaktadır.

2. Destek Taleplerinin Alınması

Destek taleplerinizi iletmek için şu yolları kullanabilirsiniz:

• E-posta: Tüm destek taleplerinizi info@temayapilaboratuvari.com adresine iletebilirsiniz.
• Telefon: +90 532 469 44 27 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak sorunlarınızı iletebilirsiniz.
• Web Sitesi: Web sitemizdeki destek formunu doldurarak da taleplerinizi bize iletmeniz mümkündür.

3. Destek Taleplerine Yanıt Süresi

Müşterilerimizin destek taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek için çaba göstermekteyiz. Taleplerinize aşağıdaki süreler içerisinde geri dönüş yapılacaktır:

• E-posta: E-posta ile iletilen taleplere genellikle 24 saat içerisinde yanıt verilmektedir.
• Telefon: Telefon ile iletilen acil taleplere mümkün olan en kısa sürede yanıt verilir.
• Web Sitesi: Web sitesi üzerinden yapılan başvurulara genellikle 1 iş günü içerisinde dönüş sağlanır.

4. Çözüm Süreçleri

Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz ve tüm sorunları en hızlı şekilde çözmeyi amaçlıyoruz. Çözüm süreci şu adımlardan oluşur:

1. Destek talebinin alınması ve sorunun tanımlanması.
2. Sorunun analizi ve çözüm planının oluşturulması.
3. Gerekli müdahalenin yapılması ve müşteriye geri bildirim sağlanması.

Daha karmaşık sorunlarda çözüm süresi uzayabilir, ancak tüm müşterilerimize düzenli olarak bilgilendirme yapılacaktır.

5. Destek Saatleri

Destek ekibimiz haftanın 5 günü, Pazartesi’den Cuma’ya, 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Acil durumlarda ise e-posta üzerinden bize 7/24 ulaşabilirsiniz.

6. Geri Bildirim ve Şikayetler

Hizmetlerimiz hakkında geri bildirim ve şikayetlerinizi memnuniyetle karşılıyoruz. Destek hizmetlerimizden memnun kalmadığınız takdirde, bu durumu bize bildirirseniz çözüm üretmek için gerekli adımları atacağız. Geri bildirimlerinizi info@temayapilaboratuvari.com adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

7. Destek Politikası’nda Değişiklikler

TEMA YAPI LABORATUVAR, bu Destek Politikası üzerinde zaman zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Politikamız üzerinde yapılan güncellemeler, web sitemiz üzerinden duyurulacaktır. Bu nedenle, değişikliklerden haberdar olmak için bu sayfayı düzenli olarak ziyaret etmenizi öneririz.

8. İletişim

Destek hizmetlerimizle ilgili daha fazla bilgi almak isterseniz, aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@temayapilaboratuvari.com
Telefon: +90 532 469 44 27